커뮤니케이션의 이해
 커뮤니케이션 정의를 통한 의미 정립
 조직 내의 걸림돌, 소통을 방해하는 요소
 커뮤니케이션의 순환 체계, 커뮤니케이션 메커니즘
 성과지향적/관계지향적 커뮤니케이션의 요소
 커뮤니케이션의 긍정적인 힘, 커뮤니케이션의 효과

자신의 커뮤니케이션 역량 점검
 나의 커뮤니케이션 역량 진단, 나의 수준 파악
 소통 달인의 수준 보기
 커뮤니케이션이 가져오는 업무 성과
  -사례를 통한 그룹 워크 및 발표
 조직활동에 맞는 커뮤니케이터 되기

커뮤니케이션 기본기 다지기
 의사 소통의 영향력 요소
 BMW를 활용한 기본 커뮤니케이션 익히기
  -BODY : 밝은 표정, 올바른 자세, 대화시의 거리
  -MOOD : 호감주는 음성 및 말투, 말의 속도 조절
  -WORD : 쿠션화법, 내용 전달 스킬
 보이지 않는 커뮤니케이션을 잡아라
 바디 랭귀지의 모든 것, 실습을 통한 이해도 높이기
 신뢰화법, 쿠션화법, 정중화법, 의뢰·청유화법, 1-2-3화법
 올바른 화법으로 상황 표현문 작성 실습

상대의 마음을 여는 경청 스킬
 경청의 의미와 효과, 나의 경청 실력은?
 경청 실습을 통한 중요성 이해
  -반응적 경청, 반복적 경청, 공감적 경청
 훌륭한 경청의 표현 ’맞장구’ : 맞장구 게임하기
 적극적 경청의 또 다른 모습 Rapport 형성
  -맞추기(Matching- Pacing, Chunk)
  -Back Tracking (Repeat)
  -이끌기(Leading)

교류분석을 통한 커뮤니케이션 갈등관리
 갈등해결을 위한 관계 지향성의 중요성
 효과적 관계 구축을 위한 타인 이해
 TA를 활용한 타인 이해
  -TA의 개념, TA의 5가지 자아
  -자아별 특징 이해, 자기 자아 진단
  -타인자아 진단 연습, 내부고객 자아도 작성
 대화구조 이해를 바탕으로 한 대화패턴 알아보기
  -상보대화, 교차대화, 이면대화
 TA를 활용한 효과적 관계 전략
  -자아별 효과적 대응 전략, Action Plan 작성

보이지 않는 힘! 스트로크로 교류하기
 스트로크 진단하기
 스트로크의 양과 질
 긍정적 스트로크와 부정적 스트로크

조직 내 커뮤니케이션 달인되기
 게임을 통한 조직 내의 커뮤니케이션의 의미 담기
 지시와 보고에서 오가는 여러 커뮤니케이션 재조명
 모호한&애매한 보고 vs 분명한&명쾌한 보고
 확인을 통한 지시 받기 : 반복과 요약, 환언
 보고의 3요소
  -원하는 보고하기, 구조·표현·내용, 좋은 메세지
 사례를 통한 올바른 상사와 부하직원의 모습 정립