회차

날짜

Learn 과정 주제

세부 내용

시간(H)

1

6.26(토)

OTㅣ강사의 역할 및 프로 마인드

교육과정 안내 및 교육생 소개

2

성인학습의 이해

성인대상 학습의 특징 및 이해

2

강사의 프로 이미지 메이킹

강사로서의 이미지 체크 및 피드백

4

2

6.28(월)

이미지메이킹ㅣ표정

첫 인상과 표정, 용모, 복장, 매너 강의 방향 제시

3

3

6.30(수)

자세ㅣ인사

올바른 자세, 인사매너 등 강의방향 제시

3

4

7.5(월)

교안 및 시나리오 작성

교안의 필요성, 작성 방법 및 피드백 활용법

3

5

7.7(수)

비즈니스 매너

명함, 악수, 상석 등의 기본매너 습득과 실습

3

6

7.12(월)

시강Ⅰ - 표정, 자세, 인사

20분 시강(교안제출, PPT 없이 진행)

3

7

7.14(수)

서비스 마인드

서비스의 의미와 트랜드의 이해

3

8

7.19(월)

파워포인트 스킬

마스터, 애니메이션, 클립아트, 동영상 등

3

9

7.22(수)

MOT(고객접점)

MOT 이해 및 중요성, 강의방향 제시

3

10

7.24(토)

시강Ⅱ - 비즈니스 매너

30분(PPT, 교안 제출)

8

11

8.9(월)

커뮤니케이션 스킬(1)

커뮤니케이션 이론, 전화응대 스킬

3

12

8.11(수)

커뮤니케이션 스킬(2)

커뮤니케이션 심화, 조직 내 커뮤니케이션

3

13

8.16(월)

프리젠테이션 스킬(1)

전문강사, 프리젠터로서의 보이스 Training

3

14

8.18(수)

프리젠테이션 스킬(2)

전문강사, 프리젠터로서의 비주얼 Training

3

15

8.23(월)

모니터링 실제

모니터링의 기법, 시트작성, 자료정리 및 활용

3

16

8.25(수)

스팟과 팀 빌딩

강의를 재미있고 풍요롭게 해주는 방법

3

17

8.30(월)

강의 Level-up

흡인력 있는 강의 스킬 노하우

3

18

9.1(수)

스토리 있는 강의 구성법

스토리 텔링의 중요성 및 강의구성 방법

3

19

9.4(토)

시강Ⅲ - 커뮤니케이션

30분(PPT, 교안 제출)

8

20

9.6(월)

불만고객 응대

불만고객 응대 방법에 대한 강의 방향 제시

3

21

9.8(수)

사례 공유 및 강의 접목

사례 공유 및 강의접목 스킬

3

22

9.13(월)

매너 백서

글로벌 매너, 테이블 매너 등

3

23

9.15(수)

모니터링 발표

실제 모니터링의 결과 분석과 토론

3

24

9.27(월)

롱런하는 전문강사의 노하우

교육담당자 대화를 통해 전문강사의 롱런하는 노하우 습득

3

25

9.29(수)

DiSC 맛보기

성향대응 진단 Tool 이해 및 강의접목 스킬

3

26

10.4(월)

Job Stress Management

스트레스 관리 강의 방향 제시

3

27

10.6(수)

청중을 사로잡는 방법ㅣ질의응답 기술

청중을 나의 편으로 만드는 응대와 질의응답 기술

3

28

10.9(토)

최종 테스트ㅣ수료식

50분 강의 및 종합평가, 수료식

8

☞ 위의 일정은 변경될 수 있으며, 매 강의시작마다 전 강의내용에 대한 3분 스피치 준비할 것(1회차는 자기소개 3분 스피치)