글로벌 시장을 선도하는 공작기계 및 산업용 로봇, 정보통신 장비 전문 기업 (주)스맥의 'AS직원 서비스 역량 강화 과정'이 지난 9월 18일 경인지사 교육을 시작으로, 10월 6일 김해 본사까지 성공적으로 진행되었습니다.

이번 교육 과정은 고객과의 접점에서 (주)스맥 기계사업부문 AS업무를 수행하는 담당자로서 서비스의 긍정적인 이해를 통해, 제품이나 기술의 우수성과 함께 고객의 만족감을 높일 수 있는 질 높은 서비스를 제공하고자 하는 목표로 진행되었습니다. 특히나 고객불만이나 요구사항을 현장에서 귀담아 듣고 해결을 해야 하는 업무의 방법들에 대한 교육내용은 물론, 업무 과정에서 발생할 수 있는 직원들의 감정적인 스트레스까지 스스로 관리할 수 있는 방법들까지 교육이 이루어짐으로써 교육생들의 매우 큰 호응을 받을 수 있었습니다.
본사에서 교육을 주관하여 대리점 직원들까지 외부 교육과정은 처음 받으신다고 하였지만, 현업에서 발생하는 AS사례에 대한 토론과 접점에서의 서비스 기법 등에 대한 실습을 적극적으로 참여해 주시는 모습을 보며 저희 에듀이즈의 보람은 두배가 되었습니다. 바쁜 업무 중에 하루를 교육을 위해 기꺼이 내어 주신 교육생 여러분들께 다시한 번 감사인사를 드리며, 향후 (주)스맥의 AS현장 사례들을 가지고 집중적으로 분석해 보는 심화 과정으로 다시 만나뵙도록 하겠습니다.